青島:市住房公積金管理中心多措并舉不斷提升服務質量
來源:青島住房公積金網 | 作者: | 發布時間:2013-07-20 11:19| 閱讀:
    市管理中心自開展“服務質量大提升”活動以來,不斷在聽民意、解民憂、惠民生上下功夫、出新政,在服務創新、服務標準和服務素質方面求突破、抓落實,多措并舉、齊抓共管,干部職工的工作作風明顯轉變,服務水平大幅提升,為全面樹立住房公積金“心系百姓、情筑家園”的服務品牌形象奠定了堅實基礎。

    一、暢通民意渠道

    通過采取在各營業大廳發放調查問卷、在中心網站開設“群眾意見建議征集”欄目進行問卷調查等方式,廣泛聽取了廣大繳存單位、職工和市民代表的意見建議,主動接受來自群眾、社會、媒體和其他部門的監督,及時發現并有效解決了群眾反映強烈的熱點難點問題,進一步提升了社會滿意度。

    二、完善服務設施

    采取先市區后五市,先試行后推廣的方式,進一步加快了服務質量電子評價系統的建設力度,電子評價系統的安裝,將群眾評價與提升服務質量有效結合,切實提高了住房公積金的服務規范化水平和群眾滿意度。

    三、規范服務行為

    根據中心工作實際,制定并出臺了《市住房公積金管理中心文明服務規范》,進一步明確了服務標準、規范了服務語言。嚴格使用“二十規范”及“十不準”服務用語,大力推行“三聲”、四清、五主動”及“五辦、五不讓、五一樣六個不”服務模式,嚴格執行首問負責、AB角、一次性告知等服務制度,有效杜絕了“生冷硬”、推諉扯皮及“庸懶散慢拖瞞”現象,切實提高了服務標準化、規范化水平。

    四、創新惠民舉措

    一是進一步加大對低收入職工的政策支持力度,不斷放寬住房公積金提取范圍,允許享受城市低保的職工、與單位解除勞動關系的新市民、失業3年以上的職工以及本人和直系親屬患大重病的職工提取住房公積金。二是開展了個人住房貸款貼息業務,對享受城市居民最低生活保障、有個人住房貸款的住房公積金繳存職工,按照規定給予了一定的貸款利息補貼,有效減輕了借款人家庭的還貸壓力。三是在充分調研的基礎上,上調了我市住房公積金貸款最高限額并出臺了住房公積金扶持政策,進一步加大了對繳存職工購買自住住房的支持力度,降低了職工購房成本。

    五、選樹先進典型

    為進一步提升服務質量、強化服務技能,根據中心工作實際和隊伍建設的整體狀況,以“立足崗位練精兵、比武爭優提技能”為主題,圍繞“強素質、比技能、育作風、爭先進”這一主線,組織各營業大廳中開展了“文明服務窗口”和“文明服務明星”評比活動,對評選出的先進集體和個人進行通報表彰,并在中心門戶網站對外宣傳,在全中心形成了“學習先進、崇尚先進、趕超先進”的濃厚氛圍。

    六、強化工作考核

    將各部門文明服務規范執行情況列入市管理中心干部職工日常管理考核,制定了督查考評辦法,建立了跟蹤檢查、量化考核、定期通報、責任追究等工作制度,采取不定期明查暗訪等方式,對執行服務規范、使用服務用語、遵守工作紀律等方面進行督查,檢查情況備案登記并在全轄進行通報,有效形成了工作作風轉變、服務質量提升的長效機制。

 
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